Контакт Центр - Tourist Helpline

В 2007 году под руководством Управления по туризму в Петербурге создан туристско-информационный Call – центр, оказывающий бесплатную информационную поддержку гостям Санкт-Петербурга.

Основная цель этой организации – предоставить туристу всю необходимую информацию о городе и оказать немедленную помощь в случае возникновения экстренной ситуации.

Операторы Call-центра проконсультируют туриста на языке, удобном для его восприятия, помогут решить проблемы конкретного человека в ситуации, требующей незамедлительного реагирования (в экстренных случаях налажена прямая связь с отделом ГУВД милиции); окажут помощь при бронировании столика в ресторане, номера в гостинице или, при необходимости, вызова такси, а также сообщат о последних курсах обмена валют, ответят фактически на любой вопрос, который интересует туриста.

В настоящее время разработан рекламный модуль проекта «City Concierge», реализуемого совместно компанией «МТС». Такой проект – это уникальная возможность для иностранного туриста, переключившегося на сеть «МТС», получить консультацию оператора Call-центра, позвонив по короткому номеру со своего
телефона. Звонки не тарифицируются.

Весь комплекс услуг направлен на повышение безопасности туристов, приезжающих в наш город.

Сейчас ведется работа по подключению телефонных «tool-free» номеров в восьми странах мира (аналог существующих телефонных номеров в России типа 8-800-.., звонок на которые бесплатный).

Сотрудники Call-центра разработали интеллектуальную систему управления, позволяющую обслуживать абонентов на качественно новом уровне и создающую комфортные условия пребывания туристов в Санкт-Петербурге.

Планируется, что информация для туриста будет предоставлена на семи языках мира, чтобы данной услугой каждый турист мог воспользоваться в любой момент без лишних проблем.

Оказавшись на территории Санкт-Петербурга, турист может позвонить в Call-Центр с городского или мобильного телефона (в случае, если он находится в роуминге компании МТС (звонок не тарифицируется. Операторы Call-Центра ответят незамедлительно на звонок туриста. Они работают круглосуточно и предоставляют туристам исчерпывающую информацию по всем вопросам пребывания в городе на 7 языках. В случае экстренной ситуации оператор фиксирует всю информацию о случившемся происшествии и передает ее в отделение милиции или другое, требуемое для связи учреждение. На все вопросы оператор отвечает в режиме реального времени. Если оператору потребуется время для поиска ответа, то он может перезвонить абоненту или отправить ответ SMS-сообщением на номер мобильного телефона абонента.

Услуги Контакт Центра:

• Предоставление информации о различных учреждениях гостям и жителям города (консульствах, банках, обменных пунктах);
• Предоставление любой информации о возможном досуге (о музеях, выставочных залах, галереях, интернет-кафе, ресторанах, барах, кофейных, клубах, магазинах, торговых центрах, санаториях, бассейнах, салонах красоты);
• Транспорт (вызов такси, аренда автомобиля, любая информация по городскому транспорту);
• Организация персональных услуг (сопровождение переводчика, вызов персонального ассистента для похода по магазинам, сопровождение личного гида, планирование экскурсий по городу, личная круглосуточная охрана, заказ и доставка букета цветов, вызов личного водителя);
• Бронирование (номера в гостинице, билетов на самолет, на поезд и др., бронирование столика в ресторане, билетов в театр, кино на оперу, в филармонию и др.);
• Помощь в экстренных ситуациях (вызов медицинской помощи, вызов милиции, консультирование в экстренных ситуациях, связь с ведомствами: ФСБ, Пограничная служба ФСБ, МВД, МЧС, Таможня, МИД)

Телефон Контакт Центра: +7 (812) 300 33 33

Для абонентов МТС - телефон 05 333 (бесплатно)