Агентство Городского Маркетинга

Агентство Городского Маркетинга создано в рамках программы развития Санкт-Петербурга как туристского центра на 2005-2010 годы, как одна из приоритетных мер по созданию благоприятного имиджа города на международном рынке туризма.

АГМ выполняет схожие функции с Офисами Туризма, работающими во многих крупных городах мира.

Основные задачи Агентства:

• Увеличение узнаваемости Санкт-Петербурга как ведущего туристского центра в Российской Федерации на ключевых международных рынках;
• Продвижение Санкт-Петербурга как привлекательного центра бизнес туризма и места размещения инвестиций;
• Повышение уровня информированности гостей города обо всех аспектах пребывания в Санкт-Петербурге (экскурсии по городу, музеи, вечерние развлечения, поездки в пригороды, безопасность, транспорт);
• Обеспечение соответствия цены качеству предоставляемых услуг посредством стимулирования конкуренции и оказания поддержки среднему и мелкому бизнесу в секторе туризма;
• Повышение эффективности усилий по развитию туризма в городе посредством координации усилий всех участвующих сторон.

Реализуемые проекты:

• «Служба Ангелов». В 2006 году по инициативе АГМ появилась "Служба Ангелов"-уличная мобильная справочно-информационная организация. Она создана для обеспечения гостей города, российских и зарубежных туристов, высокоэффективной информационной поддержкой;
• Обеспечение безопасности туристов. В Петербурге в рамках реализации программы "Безопасный город" в середине лета 2006 года появились информационные терминалы с «тревожными кнопками» для туристов. Терминалы располагаются в центре города через каждые 500-1000 метров на центральных улицах, а также в местах большого скопления людей. Кнопка тревожной сигнализации соединена со специальным отделом милиции;
• Система ориентирующих указателей по городу. Установлены указатели в метро и на улицах города (щиты с большими картами города, с указанием места, где сейчас находится турист, с указателями места расположения достопримечательностей в центре города; а также с телефонами экстренных служб и адресами офисов информационных центров для туристов). На всех станциях петербургского метро будут установлены электронные терминалы с важнейшей городской информацией;
• Офис по туризму в Праге. 6 ноября 2007 года Агентство Городского Маркетинга при поддержке Управления по туризму открыло первый туристский офис Санкт-Петербурга в Праге. Он расположился в центре Праги. Здесь можно получить подробную информацию о Северной столице России, ее отелях, ресторанах и предложениях туроператоров. В планах «АГМ» открытие подобных офисов в Берлине, Париже и Лондоне до конца 2009 года;
• Наружная реклама города за рубежом. Имиджевая реклама города была размещена в аэропортах, на центральных улицах, в метро Лондона, Парижа, Берлина, Франкфурта, Амстердама, Праги, Ниццы,Токио. Мероприятия проходили под девизом «No bears, just beauties» -«Никаких медведей, только красоты»;
• Туристская символика города. Единая туристская символика города разработана в соответствии с планом маркетинговых мероприятий по привлечению туристов в Петербург. Согласно программе развития Петербурга как туристического центра планируется, что в 2010 году Петербург ежегодно будут посещать 5 млн. туристов, поступления денежных средств от туризма в бюджет возрастут в 2,5 раза и составят к 2010 году 6-7 млрд. рублей в год;
• Телевизионная реклама города. В начале 2006 года известный немецкий кинорежиссер Гоголь Лобмайер, директор киносъемочной группы "Gogol Lobmayr Film Production" начал снимать новый фильм о Санкт-Петербурге. Визит режиссера в наш город состоялся в рамках запланированных им съемок цикла короткометражных фильмов "12 самых привлекательных мест мира". Фильмы Лобмайра транслируются на ведущих мировых каналах. Благодаря его работе о Санкт-Петербурге будут лучше знать за рубежом. Работы над фильмом будут закончены летом 2008 года;
• Пресс-туры в Санкт-Петербург. В прошлом году была продолжена практика организации ознакомительных туров для иностранных журналистов и туроператоров: принято 6 групп из Франции, Греции, США, Германии, Чехии и Финляндии. В ноябре 2007 года Санкт-Петербург посетила съемочная группа программы "Fast Track" телеканала BBC. Традиционные печатные СМИ, Интернет ресурсы, в том числе сайты ведущих информационных агентств, таких как: "BBC", "ANSA", "SDA", "Global Insight", "Agence France Press" - уделяют внимание событийным мероприятиям;
• Call -центр для туристов и жителей города. В 2007 году под руководством Управления по туризму в Петербурге создан туристско-информационный Call – центр, оказывающий бесплатную информационную поддержку гостям Санкт-Петербурга. Операторы Call -центра, проконсультируют туриста на языке, удобном для его восприятия, помогут решить проблемы конкретного человека в ситуации, требующей незамедлительного реагирования (в экстренных случаях налажена прямая связь с отделом ГУВД милиции); окажут помощь при бронировании столика ресторане, номера гостинице или при необходимости вызова такси, а также сообщат о последних курсах обмена валют, ответят фактически на любой вопрос, который интересует туриста;
• Услуга "City Concierge". 12 мая 2008 года на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области Компания МТС совместно с Городским Туристско-Информационным центром запустила в эксплуатацию голосовую услугу по сокращенному номеру 05 333 для оказания справочно-информационных услуг гостевым международным абонентам. Услуга доступна туристу, который зарегистрировался в сети МТС, и позволяет абоненту сети МТС (роуминговому абоненту) получить консультацию в любое удобное для него время (круглосуточно) и бесплатно. Позвонив п номеру 05 333 абонент-роумер попадает в Контакт-центр, основная цель которого - предоставить туристам всю необходимую информацию о городе, оказать немедленную помощь в случае возникновения экстренной ситуации, а также связать воедино различные отрасли туристской индустрии и скоординировать работу правоохранительных, миграционных, таможенных и других ведомств. Операторы Контакт-центра могут ответить на вопрос туриста на одном из 7 популярных языков мира;
• www.Visit-Petersburg.com - Официальный туристский сайт города. Команда-разработчик портала города в данный момент ведет работы по позиционированию этого ресурса как центрального городского информационно-развлекательного сервиса для гостей и жителей города. В рамках этого мероприятия достигнуты договоренности по запуску Системы бронирования авиабилетов (в том числе "low-budget airlines"), гостиниц по всему миру, туров, билетов на паромы, различные городские мероприятия в режиме реального времени на вышеуказанном сайте. Эта услуга создается на базе платформы "Citybreak" компании "Visit Technology Group" - мирового лидера в области Интернет-технологий (онлайн бронирования). "Visit Technology Group" предоставила Агентству эксклюзивные права использования платформы на всей территории России. Результатом таких преобразований должен стать портал как новостной ресурс для жителей города, развлекательный сервис для всех посетителей сайта, с возможность скачать видеоролики о городских достопримечательностях, оставить свое мнение на общем форуме, посмотреть Интернет-телевидение и др.;
• Интернет-телевидение "Peter TV". В настоящее время ведется подготовка к реализации проекта на официальном туристском сайте www.Visit-Petersburg.com. Проект онлайн-телевидения проработан Агентством по аналогу подобной услуги на сайте www.VisitLondon.com ("London TV" - это официальный 24-часовой канал о Лондоне для туристов). Одна из целей создания проекта "Peter TV" - проведение маркетинговой компании по рекламе города на международной арене и информационная поддержка различных городских мероприятий;
• Памятка для туристов. В составленной памятке собрана самая необходимая информация для туристов в форме ответов на актуальные вопросы, советов и заметок, кратко сообщающих о самом главном. Разъяснения и более подробные ответы все гости города могут получить, позвонив в Call-центр для туристов;
• Разрабатывается концепция проекта "Гид в кармане". Суть проекта: с помощью bluetooth-приемников, расположенных на исторических объектах города, предоставить туристу возможность скачать информацию об объекте, находясь рядом с ним;
• Ведутся переговоры по внедрению в нашем городе единой карты гостя - "City Pass". Это простой и удобный сервис, призванный помочь всем туристам, приезжающим в наш город. Единая карта позволяет наиболее полно ознакомиться с местными достопримечательностями за короткий срок, а также сэкономить на покупках в некоторых магазинах;
• Ведутся переговоры по поводу реализации проекта "City Taxi Service" в аэропорту Пулково-2. Основная цель - создать в городе службу такси европейского уровня, призванную качественно ответить на потребность туристов в доставке к месту назначения из аэропорта Пулково-2. Этот проект, который осуществляется в рамках программы "Безопасный город", позволит сделать пребывание туристов в Санкт-Петербурге еще более комфортным и безопасным. Подобный сервис успешно реализуется в Европе: в Вене, Германии и других странах. Туристы заблаговременно (на борту воздушных судов), или непосредственно при прибытии в Санкт-Петербург получают информацию о возможности воспользоваться транспортными услугами (такси) в рамках городского проекта "City Taxi Service". Эту информацию им доводят представители иностранных авиакомпаний или сотрудники аэропорта. По окончании паспортного и таможенного контроля, в павильоне "Прибытие" турист подходит к киоску Туристско-Информационного Центра, получает информацию от сотрудника о возможности заказа такси/автобуса или автобуса+такси (комбинированный билет). Клиент выбирает способ транспортировки. Консультант, приняв заказ, через диспетчера вызывает свободную машину (время подачи машины регулируется диспетчером компании "Русское такси" и не должно превышать 10 минут). Оплата производиться как за наличный расчет, так и по пластиковым картам. Во время ожидания транспорта, консультант отвечает на вопросы туриста о Петербурге, предоставляет информационные материалы о городе (карты, путеводители, брошюры и т.д.);
• Проект "Свадьба по e-mail". Согласно проекту совместно с "ЗАГС" Санкт-Петербурга может существовать структура, служащая основой для заключения "быстрых" браков. Услуга должна быть доступна для всех туристов, кто захочет вступить в брак в конкретный день, не сталкиваясь с проблемами очередей. Подобная практика успешно используется в Дании. По правилам, существующим в Королевстве, желающие поженится обязаны прожить в городе, в котором пройдет бракосочетание, не менее трех дней, а затем без лишних формальностей пройти процедуру регистрации. Свидетельство о браке, выдаваемое в Дании, без дополнительной легализации признается во всей Западной Европе. Создание подобного проекта в Санкт-Петербурге может способствовать улучшению его имиджа как "города влюбленных", а также добавит городу дополнительный шарм и уникальность;
• Продвигаются и рекламируются различные городские события

СПб, наб. Кутузова, дом 14

т. +7 (812) 635-78-27, ф. +7 (812) 635-78-36

www.visit-petersburg.com